«Испорченные продукты» не равно «испорченное настроение»! Вы вправе требовать вернуть деньги или обменять некачественный товар
Испорченные продукты не равно испорченное настроение! Вы вправе требовать вернуть деньги или обменять некачественный товар. И закон на вашей стороне, даже если вы уже потеряли чек.
Обратитесь в магазин как можно скорее. Если он уже закрыт, зайдите на следующий день. Чаще всего продавцы идут навстречу покупателю: возвращают деньги или обменивают товар.
Если вам отказали, составьте письменную претензию к торговой точке. Чтобы доказать, что товар ненадлежащего качества, сделайте фото:
упаковки (с датой изготовления и сроком годности);
испорченного продукта (крупным планом);
чека.
Нет чека подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Платили наличными запросите сведения о покупке в базе данных магазина. Факт продажи подтверждается по дате, сумме, времени.
Претензию проще всего оформить по готовому шаблону. Укажите:
ваши Ф. И. О. и контакты;
где и когда купили товар;
причину возврата;
требование вернуть деньги или обменять на качественный продукт;
реквизиты карты либо требование возврата наличными.
Первый экземпляр вы забираете себе, администратор магазина должен поставить на нём отметку о получении, дату и подпись, второй остаётся в торговой точке. Если вам отказали, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес продавца. Сохраните чек: это вам поможет, если продавец заявит, что ничего не получал.
Если магазин не реагирует на претензию подавайте жалобу в Роспотребнадзор через кабинет на Госуслугах:
в поиске введите Жалоба в Роспотребнадзор или Обращение в Роспотребнадзор;
выберите Подача обращений граждан или Направить обращение;
заполните форму.
Если и официальная жалоба не помогает обращаетесь в суд. Вы можете требовать:
вернуть стоимость продукта;
компенсировать моральный вред;
взыскать с продавца штраф, если он отказался решить спор мирно.