«Испорченные продукты» не равно «испорченное настроение»! Вы вправе требовать вернуть деньги или обменять некачественный товар. И закон на вашей стороне, даже если вы уже потеряли чек.
Обратитесь в магазин как можно скорее. Если он уже закрыт, зайдите на следующий день. Чаще всего продавцы идут навстречу покупателю: возвращают деньги или обменивают товар.
Если вам отказали, составьте письменную претензию к торговой точке. Чтобы доказать, что товар ненадлежащего качества, сделайте фото:
— упаковки (с датой изготовления и сроком годности);
— испорченного продукта (крупным планом);
— чека.
Нет чека — подойдёт выписка из банковского приложения или скриншот перевода. Платили наличными — запросите сведения о покупке в базе данных магазина. Факт продажи подтверждается по дате, сумме, времени.
Претензию проще всего оформить по готовому шаблону. Укажите:
— ваши Ф. И. О. и контакты;
— где и когда купили товар;
— причину возврата;
— требование вернуть деньги или обменять на качественный продукт;
— реквизиты карты либо требование возврата наличными.
Первый экземпляр вы забираете себе, администратор магазина должен поставить на нём отметку о получении, дату и подпись, второй остаётся в торговой точке. Если вам отказали, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес продавца. Сохраните чек: это вам поможет, если продавец заявит, что ничего не получал.
Если магазин не реагирует на претензию — подавайте жалобу в Роспотребнадзор через кабинет на Госуслугах:
— в поиске введите «Жалоба в Роспотребнадзор» или «Обращение в Роспотребнадзор»;
— выберите «Подача обращений граждан» или «Направить обращение»;
— заполните форму.
Если и официальная жалоба не помогает — обращаетесь в суд. Вы можете требовать:
— вернуть стоимость продукта;
— компенсировать моральный вред;
— взыскать с продавца штраф, если он отказался решить спор мирно.
